RPA带来的工作变革（下）

RPA可用于服务贷款请求。机器人自动登录贷款处理系统（LPS），访问客户服务台创建的贷款请求并下载文件。随后机器人将文件上传到信用局网站并下载客户信用报告。信息报告中的信息将被废弃并输入Web门户以验证客户的详细信息。所有数据都被转录到核心银行系统和贷款处理系统中。

以下是RPA在投资与资产管理中的应用示例。机器人可用于启动Outlook邮件客户端，并定期检查通过Outlook规则重定向到特定文件夹的电子邮件。机器人下载附件，其中包含证券/资产的价格估算清单。机器人逐一打开每个附件，并将数据粘贴到电子表格中。然后，机器人启动浏览器，访问指定的URL，清楚证券/资产的价格变化估计值，并将其映射到主电子表格。用户被要求确认电子表格数据并允许进行进一步处理。用户确认后，机器人启动Tableau应用程序，输入数据并刷新图表。

关于RPA在HR新员工入职培训方面的应用。机器人启动邮件客户端，读取邮件收件人列表，并根据列表类型选择起草邮件内容的适当模板。它根据所选的模板附加list，将电子邮件发送给新员工。对于新员工返回的邮件，它会下载附件并检验数据，如果验证失败将重新发送给新员工，成功的表单将进入人力资源管理系统（HRMS）。检查器将检查新的HRMS数据，并更新包含加入日期和其他详细信息的邮件列表。

业务流程中的机器人流程自动化（RPA）的实现，使用高效的机器人替换重复性任务，例如后台处理等。我们的功能扩展了常规用例，并利用AI、ML和认知技术提供完整的解决方案。

在RPA领域内，自动生成基础流程是一个具有挑战性的技术......过程本质上应该是重复的、基于规则的、每个步骤可预测、业务体量很大的以及涉及到对多个业务系统的访问。

RPA已经从基于规则的自动化演变为认知自动化。大多数自动化流程实现介于AI和机器学习功能之间，以执行高级任务。通过RPA提供先进的ML和AI集成，企业应该开始制定企业级智能流程自动化的蓝图规划。

从本质上讲，无论供应商如何，功能组件在功能齐全的RPA工具中都会保持不变。这些可以进一步分类为子模块，例如机器人可以是“有人值守”或“无人值守”类型。

RPA在多个行业和业务功能上都具有巨大潜力。最有潜力实现RPA的前三大垂直业务领域是财务会计、客服中心和有特定流程的行业。最有希望实现RPA的行业是银行和金融服务（BFSI）、制造业、电信和高科技行业。

RPA开发周期中不同阶段里人员应该扮演什么角色呢？对于任何从一开始就不需要组建大型团队的RPA项目，都采用“逐步递进”方法。Bussiness Analysts必须在初始阶段参与，详细说明现有流程和建议的自动化。一旦项目审批团队记录并批准了自动化的每个细节，开发人员和Quality Analysts就会参与其中。每个已确定的流程都会继续定义/开发和测试、部署的循环过程。

最后是一个典型的RPA实施操作流程。重点放在POC阶段，“优化和管理”阶段是RPA在其生命周期内一个需要持续改进和适应的过程。

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